L'Hôtel Alcocebre Suites offre à ses clients la possibilité d'acheter une garantie commerciale supplémentaire pour l'annulation gratuite du voyage et des services supplémentaires selon les conditions suivantes. Le montant versé pour l’application de cette garantie supplémentaire ne sera en aucun cas remboursable.

L'hôtel Alcocebre Suites prendra en charge les frais d'annulation d'une réservation si celle-ci est annulée avant 10h00 la veille de l'enregistrement prévu et pour l'une des raisons suivantes survenant après la réservation :

1. En raison d'un décès, d'une hospitalisation d'au moins une nuit, d'une maladie ou d'une blessure corporelle grave :
a) Du client qui effectue la réservation ou de l'un des membres de sa famille immédiate jusqu'au deuxième degré.
b) De la personne chargée de la garde, à la résidence habituelle du client, des enfants mineurs ou handicapés pendant le voyage du client.

2. Appeler le client qui fait la réservation en tant que partie, témoin ou juré dans toute procédure judiciaire ou en tant que membre du conseil électoral dans tout processus électoral au niveau de l'État, régional ou municipal.

3. Soumettre les concours officiels annoncés par un organisme public après que la réservation a été formalisée. Cette présentation peut être faite soit en tant qu'opposant, soit en tant que membre du tribunal.

4. Dommages graves causés par incendie, explosion, vol ou force majeure à votre résidence principale ou à vos locaux professionnels si le client exerce une profession libérale ou dirige un commerce et que votre présence est nécessaire et impérative.

5. Appelez pour une intervention chirurgicale du client, ainsi que des tests médicaux avant ladite intervention. (Comprend la transplantation d’organe en tant que receveur ou donneur).

6. Demander des examens médicaux pour le client qui effectue la réservation ou pour ses proches au premier ou au deuxième degré, effectués par le Service de Santé Publique en urgence, à condition qu'ils soient justifiés par la gravité du cas.

7. Complications graves de l'état de grossesse qui, sur prescription médicale, nécessitent le repos au lit ou l'hospitalisation de la cliente, de son conjoint, de son conjoint de fait ou de ceux qui sont dans une relation de cohabitation similaire, à condition que ces complications soient survenues après la formalisation de la réservation et compromettent gravement la continuité ou le développement nécessaire de ladite grossesse.

8. Besoin urgent de rejoindre la police, les forces armées ou les services d'incendie à condition que l'incorporation soit notifiée après que la réservation ait été formalisée.

9. Complications dans l'organisation du déplacement de l'animal du client pendant le voyage, en raison d'une maladie ou de complications lors de la livraison, à condition que le client ait communiqué l'existence de l'animal à nos opérateurs au moment de l'achat de la garantie «Réservez en toute confiance». Si, pour l'une des raisons énoncées dans cette section, le client transfère le voyage à une autre personne, tous les frais supplémentaires engagés en raison du changement de titulaire de la réservation seront couverts. Une maladie grave ou une blessure corporelle est définie comme un état de santé nécessitant une hospitalisation ou un alitement dans les 7 jours précédant le voyage, ce qui rend médicalement impossible le début du voyage à la date prévue.

10. Pour les réservations de forfaits hébergement + services, l'annulation gratuite s'appliquera uniquement au montant correspondant à l'hébergement ; le remboursement de la partie correspondant à la prestation sera basé sur les spécifications d'annulation établies par chaque prestataire.

Chacune des raisons invoquées pour annuler le voyage doit être dûment justifiée en soumettant des documents prouvant la situation invoquée par le client. Cette documentation sera demandée par le service client de l'hôtel Alcocebre Suites et devra être envoyée dans les plus brefs délais.